27/03/2024 . Energie.24.09.AV
Energie
Service régional de médiation pour l’énergie
Le Pôle Energie accueille positivement les adaptations apportées en accord avec la digitalisation des procédures administratives, ainsi que la possibilité de mettre en place des démarches plus aisées en cas de difficultés particulières rencontrées par le demandeur, ce qui est particulièrement pertinent pour les publics fragilisés.
Au vu des difficultés rencontrées par le Service régional de médiation pour l’énergie (SRMe) consécutivement à la forte augmentation des plaintes, le Pôle insiste pour que tout soit mis en œuvre pour respecter le délai global de 90 jours prévu pour le traitement d’une plainte tout en s’assurant que le SRMe dispose d’un temps de médiation suffisant pour répondre aux consommateurs. Il formule quelques propositions afin de lever certaines difficultés que pourraient rencontrer les acteurs (fournisseurs, gestionnaires de réseau de distribution et consommateurs).